PLANO APRIMORADO DE LIMPEZA E SANEAMENTO





 

Na Rede de Hotéis Nobu, a saúde e a segurança de nossos hóspedes e funcionários são fundamentais. Há mais de 25 anos, orgulhosamente atendemos nossos clientes com produtos da mais alta qualidade em um ambiente excepcionalmente sanitário, como seria de se esperar, já que peixes crus estão no topo de nosso menu.

Agora estamos em um novo mundo devido ao COVID-19. À medida que avançamos e começamos a receber novamente nossos hóspedes e funcionários em nossos hotéis e restaurantes, nossa experiência será ainda mais adaptada aos protocolos de higiene preventivos liderados por organizações de saúde locais e autoridades governamentais em cada um dos nossos destinos. Você é nossa família e continuamos determinados e esforçados para oferecer continuamente nossa experiência como hóspede do Nobu por meio de nosso serviço Kokoro.

No Nobu Hotel Los Cabos, implementamos as seguintes medidas de precaução, de acordo com o Centro de Controle de Doenças (CDC) e as autoridades de saúde locais e nacionais:

 

1. SAÚDE DOS FUNCIONÁRIOS E HÓSPEDES: a saúde, o bem-estar e a segurança de nossos hóspedes e funcionários são a prioridade número um.Toalhinhas e desinfetantes para as mãos: serão instaladas estações antibacterianas para desinfetar as mãos em todas as entradas do hotel, áreas de recepção, elevadores, academias de ginástica, espaços para reuniões e qualquer outra área pública onde seja possível o contato entre hóspedes e/ou funcionários. Além disso, estações portáteis de lavagem de mãos estarão disponíveis em nossos eventos.

Sialização adicional: a sinalização foi colocada em todas as áreas internas e de convidados para lembrar os hóspedes e os funcionários de importantes protocolos de saúde e higiene, como a técnica correta de lavar as mãos e a prática de distanciamento social.

Assistência médica: presença de um médico no local 24/7. Os funcionários foram instruídos a seguir o protocolo correto para identificar e/ou responder a casos suspeitos do vírus ou qualquer outra doença. A equipe está pronta para ajudar todos os hóspedes a receberem assistência médica adequada, caso seja necessário.

Mínimo contato: recomendamos aos hóspedes e funcionários, por meio de diferentes canais de comunicação do hotel, minimizar o contato físico, tanto quanto possível, incluindo os apertos de mão. Em vez disso, são incentivados a usar a saudação sem contato que implementamos e promoveremos em cada uma de nossas propriedades.

 

2. PROTOCOLOS DOS FUNCIONÀRIOS: os protocolos a seguir se aplicam a todos os funcionários do hotel em cada departamento.

Lavagem das mãos: o hotel instruiu todos os funcionários a seguirem as técnicas corretas de lavagem das mãos a cada 60 minutos ou nos seguintes momentos: ao usar o banheiro, espirrar, tocar o rosto, entrar em contato com outra pessoa, assoar o nariz, limpar, varrer, esfregar, fumar, comer, beber, fazer uma pausa e antes ou depois do início de um turno. Se não houver uma pia disponível, os funcionários foram instruídos a usar um desinfetante à base de álcool. Isso será aplicado através da supervisão e documentação rigorosa dos supervisores.

Treinamento: todos os funcionários recebem treinamento integral sobre os protocolos de segurança do COVID-19, isso inclui treinamento para identificar sintomas de gripe ou vírus entre os hóspedes e seguir um protocolo firme para informar ao médico, se necessário. Além disso, todos os funcionários recebem treinamento sobre os padrões globais de saneamento estabelecidos por terceiros, como a Ecolab e a NSF.

Saúde dos funcionários: todos os funcionários serão monitorados de perto quanto a qualquer sintoma relacionado à gripe ou vírus ao entrar e sair das instalações do hotel diariamente, incluindo uma leitura de temperatura. Se os funcionários se sentirem doentes ou apresentarem algum sintoma, serão instruídos a ficar em casa e informar o seu supervisor imediatamente.

Equipamento de proteção individual (EPI): todos os funcionários deverão usar EPI apropriado com base em suas funções e responsabilidades e em conformidade com os regulamentos governamentais e orientações médicas. Isso inclui máscaras e luvas autorizadas.

 

3. PROTOCOLOS DE LIMPEZA E SANEAMENTO: o hotel utiliza produtos de padrões de limpeza como ECOLAB que atendem às diretrizes da EPA (Environmental Protection Agency) e são aprovados para uso eficaz contra vírus, bactérias e outras doenças.

 Áreas comuns: aumentamos a frequência de limpeza e desinfecção profunda de todos os espaços comuns e públicos (além das áreas externas da propriedade), com ênfase em superfícies de alto contato, como mesas da recepção, elevadores e botões, maçanetas, banheiros públicos, chaves e fechaduras das unidades, caixas eletrônicos, corrimãos, mesas, equipamentos de ginástica, restaurantes, áreas de descanso, cadeiras de piscina e muito mais.

Unidades:

  • Protocolos de desinfecção extremamente rigorosos e padrões de renome mundial são usados para limpar as unidades, com ênfase em superfícies de alto contato, como televisões, controles remotos, telefones, torneiras, maçaneta de portas, armários e gavetas, cortinas, interruptores de luz, termostatos de ar condicionado, itens de varanda e muito mais.
  • Os materiais impressos, como menus ou folhetos, serão removidos de todos os quartos para reduzir o risco de contaminação: todas as informações estarão disponíveis no site do hotel ou através de um QR Code.
  • Os novos protocolos incluem minimizar a interação dos sócios e da equipe, incluindo o serviço de quarto quando o hóspede não estiver na unidade.

Ar acondicionado e filtros: a frequência de substituição do filtro de ar 3M e a limpeza do sistema HVAC foram aumentadas. Esses filtros serão trocados na partida de cada hóspede.

 O sistema de purificação de ar PURE® de última geração que elimina entre 98% e 100% de    bactérias e vírus foi colocado em todas as salas de reuniões e centros de vendas.

 Lavanderia: todas as roupas de cama e de banho serão trocadas regularmente e continuarão a ser lavadas em alta temperatura, de acordo com as diretrizes do CDC. A roupa suja será ensacada nas unidades para eliminar o excesso de contato ao ser transportada para a lavanderia.

 

4. DISTÂNCIA FÍSICA: os hóspedes e funcionários são instruídos a praticar a distância física de 1,80 metros de outros grupos que não estejam viajando com eles, isso inclui filas, aguardar elevadores (com capacidade limitada) ou caminhar pelo hotel.

Disposição dos móveis: os móveis foram reorganizados nas áreas comuns, como piscinas, lobby e outros espaços públicos e áreas internas, para permitir mais espaço entre os hóspedes e os funcionários.

Filas: todas as áreas onde hóspedes ou funcionários estiverem serão claramente marcadas para que haja um distanciamento físico adequado. Isso inclui check-in, check-out, lobby, elevadores, cafés e restaurantes.

Centros de Consumo: restaurantes, cafés, bares e lounges reduzirão a capacidade de assentos para garantir um mínimo de 1,80 metros entre cada grupo de convidados sentados.

Concierge e mordomos: os escritórios de concierges e mordomos serão fechados. Em vez disso, este serviço estará disponível por telefone.

Reuniões, convenções, eventos: a medida padrão nos designs de reuniões e eventos foram redesenhadas para garantir a distância física necessária entre os participantes. A oferta de alimentos em estilo buffet não será mais utilizada nas reuniões, serão substituídas por serviços à francesa.

 

5. EXPERIÊNCIA DOS HÓSPEDES: analisamos cada etapa da viagem e definimos protocolos específicos para cada aspecto que garanta a segurança e o bem-estar dos hóspedes e dos funcionários, enquanto mantemos o nível de serviço que você espera.

Transfers: os hóspedes que fizerem suas reservas com a OnTour, nossa empresa de transporte interna, receberão um kit de higiene pessoal composto por uma máscara facial e gel desinfetante para as mãos. A equipe da OnTour também higieniza rigorosamente os veículos entre cada viagem.

Check-in e Check-out:

  • Bagagem: os itens de bagagem serão desinfetados pelos mensageiros na chegada e na saída dos hóspedes.
  • Temperatura controlada: as temperaturas dos hóspedes serão verificadas na chegada por meio de uma câmera térmica. Qualquer pessoa que apresentar temperatura acima de 38°C será transferida para uma área privada e o médico do local fará uma segunda leitura. Os hóspedes com temperaturas elevadas não poderão entrar nos hotéis.
  • Chaves: todas as chaves do hotel serão desinfetadas antes de serem entregues aos hóspedes.
  • Formulários e faturas de registro: ao assinar os formulários ou faturas, os hóspedes receberão uma caneta desinfetada que será descartada em um recipiente “USADO” para que seja novamente desinfetada pela equipe, além de lenços desinfetantes disponíveis no balcão de registro.
  • Passaportes/identificações e cartões de crédito: como é necessário que cópias da identificação/passaporte e um cartão de crédito sejam arquivadas, o scanner será desinfetado entre cada uso.

 

Amenidades:

  • Spa e salão de beleza: os horários para procedimentos serão limitados e agendados com tempo suficiente para desinfetar adequadamente as áreas. O pessoal usará equipamentos de proteção adequados o tempo todo e as cabines estarão totalmente abastecidas com sabão, desinfetante para as mãos e material de limpeza.
  • Academia de ginástica: os equipamentos e máquinas serão desinfetados entre cada uso, de acordo com altos padrões de saneamento. Serão colocadas placas e toalhas desinfetantes para lembrar os hóspedes que é preciso limpar sua estação antes e após cada uso.
  • Serviço de piscina e praia: agora o serviço de toalhas será self-service, as cadeiras de piscina e praia serão limpas entre cada uso e separadas respeitando os protocolos de distanciamento. Além disso, os níveis de cloro das piscinas aumentarão com segurança dentro de um intervalo permitido, mas as atividades na piscina estão temporariamente suspensas.
  • Transporte e carrinhos de golfe: serão completamente desinfetados entre cada rota.
  • Passeios e excursões fora do hotel: os protocolos de nossos parceiros DMC que operam passeios e excursões fora da propriedade estão pendentes e podem variar dependendo do fornecedor, no entanto, cada hotel está encarregado de que as normas e protocolos de higiene necessários para a sua operação sejam cumpridos.

 

6. SERVIÇOS DE ALIMENTOS E BEBIDAS: continuaremos reforçando métodos internacionalmente reconhecidos de identificação e gestão de riscos relacionados à segurança dos alimentos, incluindo a Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC), cumprindo os seus rigorosos padrões globais de marca, além dos padrões de terceiros, como a NSF.

Serviços de buffet: os buffets estão suspensos e serão substituídos por serviços à la carte.

Menus: os menus dos restaurantes estão disponíveis através do QR Code e em folhetos descartáveis.

Serviços de quarto: o serviço de quarto será devidamente embalado e entregue diretamente na porta da unidade, sem contato. Serão adicionadas mais opções no menu de serviço de quarto para melhorar a experiência gastronômica na unidade.

Bar da piscina: os bares localizados nas piscinas não estão operando no momento. O serviço de alimentos e bebidas na área da piscina será realizado por garçons.

Também garantimos que nossas políticas de reservas e cancelamentos permanecem flexíveis e isentas de riscos durante essa situação. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com a Central de Atendimento do México 624-689-0180 e da América Latina + 52-624-689-0180.

Para mais informações sobre o COVID-19, visite os sites dos Centros de Controle de Doenças e da Organização Mundial da Saúde.

Agradecemos imensamente o seu desejo de viajar e esperamos recebê-lo em breve em nosso hotel. Viaje com segurança!