PLANO MELHORADO DE LIMPEZA E SANITIZAÇÃO





A saúde, a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes, sócios e pessoal são a prioridade número um no Hard Rock Hotel Los Cabos. Continuamos monitorando de perto a situação global de COVID-19, e seguimos as pautas e recomendações emitidas pela Organização Mundial da Saúde (OMS), os Centros para o Controle de Prevenção de Doenças (CDC) e as autoridades sanitárias locais e nacionais para garantir um entorno limpo e seguro para todos.

Em mais de 30 anos de operações hoteleiras de nossa companhia, sempre temos aplicado estritamente as normas e estândares de sanidade internacional para hóspedes e empregados. Dito o anterior, frente à recente pandemia mundial e que ainda não se tem reportado casos vinculados a nossas propriedades, reconhecemos plenamente que seguir melhorando cada aspecto de nossas mediadas de saúde e segurança é mais importante que nunca.

Temos desenvolvido um exaustivo e melhorado plano de limpeza e sanitização que consiste em medidas de prevenção através de todos os aspectos da experiência do hóspede e membros da equipe. Nesse sentido, O Hard Rock Hotel Los Cabos  também implementará o programa global SAFE + SOUND em colaboração com Ecolab, que sege os mesmos lineamentos detalhados e protocolos para todas as propriedades da marca ao redor do mundo.

Nas seguintes páginas, você encontrará um resumo de nossos protocolos melhorados, esperamos oferecer-lhe um pouco de conforto e tranquilidade ao planificar suas próximas férias conosco.

1.-Saúde dos empregados e hóspedes:

A saúde, o bem-estar e a seguridade de nossos hóspedes e empregados são a prioridade número um.

Lenços e desinfetantes para mãos: Colocaremos estações antibacterianas para desinfetar as mãos em todas as entradas dos hotéis, áreas de recepção, ascensores, ginásios, espaços para reuniões e qualquer outra área pública onde seja possível o contato entre convidados e/ou empregados. Também, as estações portáteis de lavado de mãos estarão disponíveis nos eventos.

Sinalização adicional: A sinalização tem se colocado em todas as áreas internas e de convidados para relembrar os hóspedes e empregados a importância dos protocolos de saúde e higiene, assim como a técnica correta de lavado de mãos e a prática do distanciamento social.

Assistência médica: disponibilidade contínua de um médico no local 24/7. Os empregados têm recebido instruções de seguir o protocolo correto para identificar e/ou responder aos supostos casos de vírus ou qualquer outra doença. O pessoal está disposto para ajudar a todos os hóspedes a receber assistência médica adequada, caso seja necessário.

Contato mínimo: Recomenda-se aos hóspedes e empregado através de diferentes canais de comunicação do hotel que minimizem o contato físico tanto como for possível, apertos de mãos. Em câmbio, motiva-se usar o cumprimento sem contato que temos implementado e promoveremos.

2.-Protocolo dos empregados:

Os seguintes protocolos aplicam-se a todo o pessoal do hotel em cada departamento.

 Lavado de mãos: O hotel tem instruído a todos os empregados para seguir as técnicas corretas de lavado de mãos cada 60 minutos, ou nos seguintes momentos: ao usar o banheiro, espirrar, tocar a face, contato com outra pessoa, assoar-se o nariz, escovar, esfregar, fumar, comer, beber, tomar um descanso e antes ou depois de começar seu turno. Se não houver uma pia disponível, é recomendável e necessário usar desinfetante a base de álcool. Isto aplica-se através de uma estreita supervisão e documentação por parte dos supervisores.

Capacitação: todos os empregados recebem capacitação integral sobre os protocolos de segurança COVID-19; isto inclui capacitação sobre a identificação de sintomas similares aos da gripe ou vírus entre os hóspedes, e seguir um protocolo firme para informar a um médico, caso necessário. Adicionalmente, todo os empregados recebem capacitação sobre os padrões globais de saneamento estabelecidos por terceiros, como Ecolab e NSF.

Verificação da saúde dos empregados: todos os empregados serão monitorados de perto por qualquer sintoma relacionado com a gripe ou o vírus ao entrar e sair das instalações do hotel diariamente, incluída a tomada de temperatura. Se os empregados se sentirem doentes ou experimentam algum sintoma, têm a instrução de ficar em casa e reportá-lo logo ao supervisor.

Equipe de proteção pessoal (PPE) Será requerido que todos os empregados usem o PPE apropriado ao realizar suas funções e responsabilidades em cumprimento das regulações governamentais e a orientação médica. Isto inclui a máscara e louvas autorizadas.

3.-Protocolos de limpeza e saneamento:

O hotel utiliza produtos e padrões de limpeza que cumprem com as pautas da EPA (Environmental Protection Agency) e estão aprovados para seu uso e são efetivos contra vírus, bactérias e outros tipos do sangue e ar.

 Áreas comuns: temos incrementado a frequência de limpeza aprofundada e desinfeção de todos os espaços comuns e públicos (além das áreas da parte posterior da propriedade) com ênfase em superfícies de alto contacto, como balcões de recepção, elevadores e botões de ascensor, maçanetas, puxadores, mesas, equipes de ginásio, clube infantil, área de comedor/ sala de jantar, área de lazer, cadeiras de piscina e mais.

Habitações

  • Usam-se protocolos de desinfeção extremadamente estritos e padrões reconhecidos mundialmente para limpar os quartos dos hóspedes, com ênfase nas superfícies de alto contacto como televisões, controles remotos, telefones, torneiras, maçanetas de portas, armários e gavetas, cortinas, interruptores de luz, termostatos de ar condicionado, artigos de varanda e mais.
  • Os documentos impressos, como cardápios ou folhetos, serão eliminados de todas as habitações para reduzir o risco de contaminação: toda a informação do hotel estará disponível no site web ou mediante um código QR.
  • Eliminaram-se os rodapés que anteriormente formavam parte da roupa de cama nas propriedades Hard Rock Todo Incluído.
  • Os novos protocolos incluem a minimização da interação dos membros da equipe com os convidados dentro da habitação.

Ar condicionado e filtros: Aumentou-se a frequência para substituir o filtro 3M de ar e a limpeza do sistema HVAC. Estes filtros serão trocados à saída de cada hóspede.

Tem -se implementado em todas as salas de reuniões e centros de vendas um sistema de purificação de ar de última geração PURE® que mata entre 98% e 100% de bactérias e vírus.

Lavanderia: Toda a roupa de cama e a roupa de lavanderia se mudará regularmente e seguirão lavando em alta temperatura e de acordo com as pautas do CDC. A roupa suja se colocará em sacolas na habitação para eliminar o excesso de contato enquanto se transporta à lavanderia.

4.-Distância física:

Os hóspedes e os empregados têm instruções de praticar a distância física (1.8 metros) de outros grupos que não viajam com eles; isto inclui fazer fila de pé, esperar elevadores (com capacidade limitada) ou caminhar pelo hotel.

Colocação de mobília: Reorganizou-se a colocação dos móveis em áreas comuns como piscinas, vestíbulo e outros espaços públicos e áreas internas para permitir um maior espaço entre os hóspedes e os empregados.

Filas: todas as áreas onde os convidados ou empregados fazem fila serão assinalados claramente para um distanciamento físico apropriado. Isto inclui check-in, checkout, lobby de elevadores, cafeterias e restaurantes.

Centros de Consumo: Restaurantes, cafeterias, bares e salões reduzirão a capacidade de assentos para permitir um mínimo de 1.80 metros entre cada grupo ou grupo de convidados sentados.

Concierge e Mordomos: Eliminaram-se os balcões de concierge e mordomos.

Como mudança, este serviço estará disponível por telefone.

Reuniões, eventos: As medidas estandardizadas nos desenhos de reuniões e eventos tem se redesenhado para garantir a distância física necessária entre os assistentes. As ofertas de bufete de autosserviço serão eliminadas das reuniões e substituídas pelo serviço de comida francês.

5.-Experiência do hóspede:

Temos analisado cada passo da viagem do hóspede e definido protocolos específicos para cada aspecto que garantirão a seguridade e o bem-estar dos hóspedes e empregados, ao tempo que se mantém o nível de serviço que você espera.

Transfers: Os hóspedes que reservem através de nossa companhia de transferências interna, OnTour, receberão um kit de saneamento pessoal que consta de uma máscara facial e um gel desinfetante para mãos. O pessoal de OnTour também desinfeta os veículos rigorosamente entre cada viajem.

Check-in & Check-out

  • Bagagem: Os artigos da bagagem serão desinfetados à chegada e saída dos hóspedes pelos bellboys.
  • Tomada de temperatura: A temperatura dos hóspedes será verificada à Se utilizará uma câmara termal e se usará como referência de alta temperatura 38ºC ou 100.4ºF. Qualquer pessoa que apresente uma temperatura superior a 38˚ C / 100.4˚ F será trasladada a uma área privada, e o médico da propriedade tomará uma segunda leitura. Os hóspedes com uma temperatura elevada não poderão aceder aos hotéis.
  • Pulseiras e chaves: Todas as pulseiras e chaves do hotel se desinfetarão antes de proporcioná-las aos hóspedes.
  • Formulários e faturas de cadastro: Ao solicitar que os hóspedes assinem formulários ou faturas de cadastro, terão acesso a uma caneta desinfetada que se depositará num contendor “USADO” para ser desinfectado logo pelo pessoal. Toalhas desinfetantes disponíveis no mostrador de faturação.
  • Passaportes / identificações e cartões de crédito: Como se requere manter uma cópia da identificação oficial/passaporte e um cartão de crédito no arquivo, o escâner se desinfetará entre cada uso.

 Amenidades

  • Spa e salão de beleza: As citas serão limitadas e programadas com tempo suficiente para desinfetar as áreas adequadamente. O pessoal usará equipe de proteção apropriado em todo momento, e as cabinas estarão completamente equipadas com sabão, gel desinfetante para mãos e artigos de limpeza.
  • Ginásio: As equipes e as máquinas se desinfetarão segundo os altos estândares de saneamento entre cada uso. Se colocarão letreiros junto com lençóis desinfetantes para relembrar aos convidados que limpem sua estação antes e depois de cada uso.
  • Serviço de piscina e praia: O serviço de toalhas agora será de autosserviço, e as cadeiras de praia e piscina se limparão entre cada uso e serão colocadas respeitando os protocolos de espaçamento. Além, os níveis de cloro da piscina se elevarão de forma segura dentro de um rango permitido, mas as atividades da piscina se suspenderão temporalmente.
  • Transporte de carros e carrinhos de golfe: Se desinfetarão completamente entre cada rota.
  • Clube de crianças: As atividades do Clube de crianças se levarão a cabo em um espaço aberto ao ar livre. Os meninos com sintomas não serão admitidos nas atividades do clube de crianças. A instalação se someterá a uma desinfeção frequente e rigorosa, enquanto os meninos e os empregados praticarão técnicas corretas de higiene e desinfeção de mãos. As atividades na piscina para meninos serão suspendidas temporalmente.
  • Tours e excursões fora do hotel: Protocolos pendentes de nossos sócios DMC que operam tours e excursiones fora da propriedade. Podem variar dependendo do provedor, porém cada hotel se está encarregando de que se cumpram as normas necessárias e protocolos de higiene para sua operação

Entretenimento

Espetáculos de teatro: assentos de teatro e capacidade para ser revisados para permitir o distanciamento apropriado entre grupos de invitados. O pessoal acompanhará aos convidados e ajudará com o movimento e o fluxo dos convidados para garantir que se seguem os protocolos de distanciamento físico ao entrar e sair do teatro.

6.-Serviço de Alimentos e Bebidas:

Continuaremos reforçando métodos internacionalmente reconhecidos de identificação e gestão de riscos relacionados com a inocuidade dos alimentos, incluídos os Pontos Críticos de Controle de Análises de Perigos (HACCP) e cumprindo com seus estritos estândares globais de marca, além de estândares de terceiros como Cristal América.

Serviço de buffet: Os buffets ficam suspendidos, o serviço vai ser à carta. Em câmbio, a comida será servida por pessoal que usará equipe de proteção autorizada e luvas para garantir as máximas medidas de higiene.

Cardápio: Os restaurantes eliminarão os cardápios impressos para minimizar a exposição e o contato. Se manejarão cardápios digitais a través de código QR e folhas impressas de um só uso.

Serviço Teppanyaki: Este se suspenderá pelo momento.

Serviço de habitações: O serviço de habitações se embalará adequadamente e se entregará diretamente à porta sem contacto. Adicionarão opções do cardápio de serviço de habitações adicionais para melhorar a experiência gastronómica na habitação.

Swim up bars: Os bares que estão localizados nas piscinas não operarão pelo momento. O serviço de alimentos e bebidas nessa área será através dos garçons.

Estas práticas se centram em salvaguardar a saúde e o bem-estar de nossos hóspedes e empregados. Esperamos lhe dar a bem-vinda para disfrutar confortavelmente de um ambiente de férias seguro no nosso hotel. Para obter mais informação sobre nossas medidas e protocolos de prevenção, pode visitar o site web do hotel.